Devoluciones y Reembolso
Para respaldar el servicio que brindamos, se detallan a continuación cada una de las garantías que ofrecemos:
- PRODUCTOS DEFECTUOSOS: Si el producto recibido viene con fallas de fábrica o si existe error en el producto enviado, se te hará el cambio de producto sin ningún costo adicional.
Se excluyen de garantía los productos que presenten daños imputables al comprador por descuido, mal uso o intervención de sellos del producto.
Procedimiento para hacer efectiva la garantía:
Para hacer efectiva la garantía el cliente deberá comunicarse a través de alguno de nuestros canales de atención al cliente (correo, Instagram, Facebook, Tik-Tok) indicando:
- -Datos del comprador y número del pedido.
- -Descripción de la falla del producto.
- -Imágenes que muestren la falla.
En caso de ser necesario, el cliente deberá realizar mediante Chilexpress la devolución del producto, junto con los datos de identificación del pedido.
Al ser aprobada el reembolso del dinero se realizará en un plazo de 30 días hábiles contados desde el momento en que se recibió el producto en nuestras bodegas. Podemos reembolsar íntegramente hasta el 95% del valor del producto, ya que el saldo restante corresponde a las comisiones por pasarelas de pago.
- PROBLEMAS CON EL ENVÍO: Los tiempos normales de envío son de aproximadamente 1 a 5 días hábiles, pudiendo extenderse por causas externas ajenas a la voluntad de nuestra empresa, pudiendo extender el plazo de entrega hasta en 10 días corridos.
Si transcurren 15 días y el pedido aún no ha sido entregado, el cliente podrá solicitar el reembolso de su dinero correspondiente, el cual será devuelto en un plazo de 30 días hábiles desde realizada la solicitud. Podemos reembolsar íntegramente hasta el 95% del valor del producto, ya que el saldo restante corresponde a las comisiones por pasarelas de pago.
Notas:
No se realizarán cambios ni devoluciones por la simple disconformidad o expectativas del cliente, ni por ninguna otra causa distinta a las mencionadas en los puntos anteriores.